La partie en haut à gauche représente les points à améliorer, car les éléments de cette partie sont importants aux yeux du client mais on n’est pas très bien noté.
La partie en bas à gauche est la partie où il ne faut rien faire.
La partie en haut à droite est la partie où il faut que l’on maintienne nos efforts, car les éléments de cette partie sont importants aux yeux du client et on est bien noté.
La partie en bas à droite est la partie où il ne faut rien faire car c’est peu important pour le client. On peut même réduire les efforts sur ces éléments pour faire des économies. De là on peut tirer des recommandations à faire pour l’entreprise.
Ci dessous, l’image d’une matrice statique.
Ci dessous, l’image de l’offre de Cyberlog qui vous propose non pas une matrice statique mais dynamique.
- Image dynamique de matrice
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